Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng okewin

Chào mừng bạn đến với okewin – nền tảng giải trí cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi" hoặc "Thành viên") và okewin ("Chúng tôi", "Nền tảng").

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của okewin tại địa chỉ okewin.app, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của okewin. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ toàn bộ tài liệu này và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ nếu có bất kỳ thắc mắc nào trước khi đăng ký tài khoản.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của okewin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. okewin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch có tính ràng buộc pháp lý.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật và chính xác của bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản okewin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách người chơi bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi các dịch vụ cá cược trực tuyến.

okewin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu bạn cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

okewin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 2 đến 15 phút trong giờ hành chính.
• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản okewin.
• okewin không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền về ví điện tử được xử lý trong vòng 3 đến 5 phút.
• Yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản okewin.
• okewin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Tất cả các hoạt động cược tại okewin – bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể thao ảo và Vòng tròn – đều tuân theo các quy định sau:

• Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống okewin xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người chơi.
• Kết quả game: Tất cả kết quả game tại okewin được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả game, okewin có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Số dư tài khoản: Người chơi chỉ có thể đặt cược trong phạm vi số dư hiện có trong tài khoản. okewin không cung cấp tín dụng hoặc cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết của từng loại game được công bố minh bạch trong phần thông tin game tương ứng.

okewin có quyền điều chỉnh giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game, từng sảnh và từng cấp độ tài khoản mà không cần thông báo trước. Các giới hạn hiện hành luôn được hiển thị trực tiếp trong giao diện game.

Các chương trình khuyến mãi của okewin (bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi VIP) đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tất cả tiền thưởng khuyến mãi đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi (bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết với người chơi khác) sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Quyền thay đổi: okewin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của okewin:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản okewin.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thẻ tín dụng của người khác để thực hiện giao dịch.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của okewin.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên okewin để gian lận hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch có liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Lạm dụng các chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi.

okewin áp dụng hệ thống giám sát và phát hiện gian lận tiên tiến hoạt động liên tục 24/7. Bất kỳ hành vi vi phạm nào được phát hiện sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc theo quy định tại Điều 7.

okewin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cấu kết gian lận.
• Thực hiện các giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, okewin có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thưởng và tiền thắng cược. Đối với các trường hợp đình chỉ tạm thời do điều tra, số dư tài khoản sẽ được bảo toàn trong thời gian điều tra.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

okewin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• okewin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• okewin không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• okewin không chịu trách nhiệm cho các quyết định cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Trách nhiệm tối đa của okewin trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

okewin cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt giới hạn thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập.
• Thời gian nghỉ ngơi: Người chơi có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để có thời gian suy nghĩ lại.
• Lịch sử hoạt động: Người chơi có thể xem toàn bộ lịch sử cược, nạp tiền và rút tiền bất kỳ lúc nào trong phần quản lý tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng okewin – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu – đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của okewin hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Người chơi không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trưng bày công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của okewin mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ okewin cho mục đích giải trí cá nhân.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và okewin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại của okewin như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email hoặc live chat. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Trường hợp khiếu nại không được giải quyết ở bước 1, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản trị okewin sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng và thông tin từ cả hai phía là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của okewin luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng okewin.app, phản hồi trong vòng vài phút.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất cho người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc. Mọi phản hồi và góp ý của bạn đều được chúng tôi trân trọng và xem xét nghiêm túc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.